Проверен профил, доверие и оценки — какво всъщност значат значките

Когато избирате майстор от непознат, гледате звездите. Звездите обаче отговарят само на един въпрос: доволни ли са били хората преди вас. Не казват дали човекът е този, за когото се представя, дали има право да върши тази работа и дали довършва започнатото.

Затова в Наряд всеки профил носи три отделни неща. Те никога не се сливат в едно число, защото отговарят на различни въпроси.

Първо: проверката — кой е човекът

Проверката е документ, който служител е видял с очите си. Има четири нива:

• Без проверка — профилът още не е показал документи. Това не е обвинение, просто нищо не е потвърдено.
• Проверена самоличност — служител е видял документ за самоличност.
• Професионалист — самоличност плюс валидно удостоверение за правоспособност. Важно е за работа, за която законът изисква такова — електрически инсталации, газ, машини с оператор.
• Фирма — самоличност плюс регистрирана фирма.

Нивото не се печели с поведение и не пада от лоша оценка. То е факт за документите, нищо повече.

Второ: доверието — как се държи

Доверието се смята само, от сделките през платформата. Не е мнение и никой не може да го купи или подари. Тежи на три неща:

• колко от сделките са отказани;
• колко са стигнали до спор;
• колко са отказани след като телефоните вече са се видели.

Третото тежи най-много като сигнал. Отказ точно след размяната на телефони често значи, че работата е продължила навън. Това подрежда работата на модераторите. Само по себе си не наказва никого.

Под пет сделки профилът се води „нов" и не показва число. Профил с две сделки и един отказ иначе би изглеждал като провал, а профил с една сделка и без проблеми — като съвършенство. И двете би било лъжа.

Трето: оценките — какво казват клиентите

Оценка пише само страна по приключена сделка, и то след приключването. Не може да оцените човек, с когото не сте работили, нито работа, която още не е свършена.

Оценката не се маха, защото не харесва на оценения. Маха се само ако е обидна, невярна или е писана от някого, който не е бил страна по сделката.

Профил без оценки показва „нов", а не „0.0". Нулата би казала, че всички са били недоволни, а истината е, че още никой не е казал нищо.

Как да четете трите заедно

• Проверен, нов, без оценки — човек в началото, който е показал документи. Често именно той има време за вашата работа.
• Без проверка, много оценки — работи отдавна и клиентите са доволни, но не е показвал документи. За дребна работа е добре. За работа, която иска удостоверение, питайте.
• Високи оценки, ниско доверие — работата му се харесва, но сделките често се разпадат. Уговорете срока изрично в офертата.
• Професионалист — задължително, когато законът изисква удостоверение.

Ако сте майстор

Проверката отнема малко време и отваря някои врати. Само майстор с проверена самоличност вижда цените за майстори в магазините. А клиентът, който сравнява двама непознати, по-често избира онзи, когото някой е проверил.

А за собствените си оценки помнете: снимката преди и след работата е и ваше доказателство. Повече има в статията „Снимка преди и след". Как клиентът избира майстор, е описано в осемте проверки.